Verktyg: Kundintervju

När man arbetar med värdeerbjudanden är det viktigt att sätta sig in i kundens problem och behov – eller deras pains och gains. Det finns inget som kan ersätta att fråga kunderna direkt. Det kan göras på många sätt med allt från djupintervjuer till enkäter. Inom projektet gjorde vi ett upplägg med en kundpanel. Här nedan redovisar vi de fokusområden som vi hade. När du sätter igång arbetet på ditt företag, ska ni naturligtvis välja frågor och format som passar er.

Värdeskapande & risk

• Vilka KPI:er/värden styr era projekt – och hur kravställer ni konsulter mot dem?
• Var uppstår störst risk i era projekt idag, och hur minskar ni den?
• Vad saknar ni oftast i konsulternas leveranser för att nå era mål?

Digitalisering & AI

• Hur gör ni för att följa med i den snabba utvecklingen; både vad gäller digitalisering och hållbarhet
• Hur tror ni AI kommer att förändra fastighetsmarknaden under de kommande åren, och hur positionerar ni er för att dra nytta av det?
• Hur påverkar generativ AI er verksamhet och hur ser ni på dess potential att skapa värde i era projekt?

Hållbarhet

• Hur har de ökande EU-kraven förändrat era krav på arkitekter och teknikkonsulter i era projekt?
• Hur följer ni upp efterlevnad och måluppfyllelse i projekten?
• Föredrar ni att ligga i framkant eller avvakta – och varför?

Affärsmodeller & incitament

• Hur ser ni på nya affärsmodeller från konsulter – möjlighet eller risk?
• Vilka incitament skulle få er att byta från timpris?
• Om ni fick välja mellan tre olika affärsmodeller som fokuserar på samägande, abonnemang eller resultatbaserad ersättning – vilken skulle ni föredra, och varför?